警惕!4分42秒!調包三條中華煙!收銀員渾然不知!(附收培訓視頻)

              100000+ 2018-11-02 14:58 零售原點

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              編者 | 原點君

              本文來源 |  零售信息

              4分42秒!

              掉包三條中華煙!

              收銀員渾然不知!

              收銀員犯了幾個嚴重錯誤:

              1、收銀員掉以輕心,根本沒有一點防范意識。

              從頭到尾,收銀員根本就沒有一點防范意識,香煙被掉包渾然不知,還一直面 帶笑容為所謂顧客服務,真是被人賣了還在替人數錢!我們收銀員任何時候都必須要有防范意識。

              2、貴重商品多次遠離自己的視線范圍。

              香煙多次離開自己的視線范圍。多次聽“顧客”指引,不停的尋找商品,給這位“顧客”有機可乘,竟然可以連續三次調包三條中華,甚至這位顧客正在尋機調包第四條中華香煙,我們收銀員竟然全然不知。

              3、未付款買單商品交付他人。

              貴重商品銷售、推薦必須遵循一對一服務,煙酒等貴重商品必須要做到先買單后發貨的原則。未付款商品杜絕交付他人之手,以避免給他人調包之機。

              4、未經系統培訓,不善于發現不正常顧客。

              本視頻中顧客有幾點不正常,但收銀員顯然是沒有經過系統培訓,沒有引起警覺,造成商品調包損失:

              1)不斷的指揮收銀員,打亂收銀員的注意力;

              2)收銀員本身穿短袖,“顧客”穿長袖外套;

              3)不斷動手拿購物袋裝煙,偽裝調包之后的香煙;

              4)整個過程缺乏與“顧客”面對面的眼神交流。“顧客”在計劃調包第四條時,收銀員一個簡短對視及時制止了這位“顧客”。

              顯然,這個收銀員明顯經歷過類似事件,未接受系統培訓造成的結果。建議我們超市的朋友,將此視頻作為培訓案例,培訓講解,定會收到不錯效果。

              附:收銀員崗位職責與服務規范!

              1、優質高效熱情服務

              A、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。 

              B、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。

              2、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

              A、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”

              B、對顧客要保持親切友善的笑容

              C、耐心的回答顧客的提問

              D、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。

              3、顧客提供購物袋

              A、食品非食品分開,生熟分開放置。例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置。裝入袋中的商品不應高過袋口。避免顧客提拿不方便。

              4、確保商品

              A、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

              B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

              C、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

              D、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.。

              5、保持收銀臺時刻整潔干凈。

              6、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。

              END

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